Доставка и оплата

Условия возврата

Вы имеете право в течение четырнадцати дней без указания причин расторгнуть настоящий договор, если речь идет о нескоропортящихся товарах.

В соответствии с § 312g абз. 2 № 2 BGB (Гражданский кодекс Германии) право на отказ от покупки не распространяется на замороженные продукты (TK-продукты).

Исключения

Однако мы готовы принять возврат или обмен в следующих случаях:

• Продукты с коротким сроком хранения
• Продукт был поврежден во время доставки из-за сильно поврежденной упаковки
• Был доставлен неверный продукт, который не был указан в заказе

Процесс возврата

Напишите в нашу службу поддержки клиентов в течение 24 часов после получения заказа и пришлите нам фотографии продукта и упаковки

Мы предложим одно из следующих решений:

• Возврат стоимости покупки
• Обмен продукта
• Предоставление скидки

Возврат стоимости доставки возможен только в случае ошибки с нашей стороны (например, если был доставлен неправильный или поврежденный продукт).

Что необходимо учитывать при отправке замороженных продуктов?

• Обязанность принять доставку: заказывая замороженные продукты, вы гарантируете их прием на следующий день по указанному адресу доставки. Мы не несем ответственности за задержки при приеме доставки!
• Доставка в пункты самовывоза исключена.
• Сохранение холодовой цепи: пожалуйста, убедитесь, что замороженные продукты сразу же после получения помещены в морозильную камеру.
• В редких случаях у нашего поставщика сухого льда могут возникнуть затруднения, в результате чего мы, возможно, отправим вашу посылку на день позже, чем планировалось. В таком случае мы, конечно же, сообщим вам об этом по электронной почте.
• Эта услуга действует только на территории Германии.


Важно!

Своим заказом вы даете DHL Express разрешение на доставку. Посылка будет оставлена у вашей входной двери или в подъезде, если в день доставки вас не будет дома или вы не сможете открыть дверь.