Помощь и контакты

Вы можете легко связаться с нами в любое время следующими способами:
• через форму обратной связи по электронной почте — просто заполните форму выше
• через WhatsApp — просто нажмите на значок в правом нижнем углу экрана

Мы предлагаем широкий выбор популярных восточноевропейских продуктов:
• Frostix Eigenmarke: домашние замороженные и охлаждённые блюда ручной работы, а также полуфабрикаты по собственным рецептурам
• Проверенные бренды: замороженные, охлаждённые, свежие и сухие продукты для домашнего запаса
• Сухие товары: чай, специи, сладости, консервы и другие продукты длительного хранения

Каждый продукт тщательно отбирается, чтобы качество, вкус и сервис соответствовали ожиданиям.

• Продукция Frostix производится на нашем собственном предприятии, сертифицированном в соответствии со стандартами ЕС (идентификационный номер: DE BW 31061 EU)
• Каждая рецептура лично утверждается шеф-поваром и основателями компании Frostix
• Мы работаем исключительно с проверенными и надежными поставщиками
• Все ингредиенты тщательно отбираются, чтобы мы могли предложить вам только самое лучшее

• Инструкции по приготовлению можно найти:
• на нашем сайте в описании продукта
• на упаковке каждого продукта

Обратите особое внимание на инструкции по приготовлению продуктов из домашнего теста: способ приготовления и время варки могут отличаться от показателей для обычных готовых продуктов.

Вы можете найти нас в Instagram, TikTok и Telegram. Там мы регулярно публикуем новости, информацию об акциях и эксклюзивных предложениях, рассказываем о нашем бренде и общаемся с нашими клиентами. Ссылки на наши страницы в социальных сетях вы найдете внизу сайта.

• Мы осуществляем доставку по всей Германии
• Заказы, поступившие с понедельника по четверг до 12:00, отправляются в тот же день

Если у вас возникли проблемы с доставкой, пожалуйста, заполните контактную форму выше.
Более подробную информацию о доставке вы найдете на соответствующей странице.

Вы можете указать желаемую дату доставки в поле для комментариев в форме заказа — наша команда учтет ваш запрос и организует отправку в выбранный вами день.

Если курьер не сможет связаться с вами, ваш заказ будет передан соседу. Если вы хотите договориться о другом способе доставки, свяжитесь с нами через контактную форму выше.

Да, после отправки заказа вы получите номер для отслеживания на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. С его помощью вы сможете в любое время отслеживать статус вашей посылки. Номер для отслеживания также доступен в вашем личном кабинете на сайте Frostix.

• Для замороженных продуктов Frostix использует термобокс с сухим льдом; за это добавляется морозильная упаковочная доплата.
• Для охлаждённых и свежих продуктов используется термопакет или термосумка с охлаждающими элементами; за это добавляется охлаждающая упаковочная доплата.
• Для заказов только с сухими товарами дополнительная охлаждающая или морозильная упаковка не добавляется.

Упаковка подбирается автоматически по составу корзины, чтобы продукты надёжно приехали к вам.

• Пожалуйста, помещайте замороженные продукты непосредственно в морозильную камеру. Убедитесь, что температура соответствует рекомендациям на упаковке. Избегайте повторного замораживания, так как это может повлиять на качество продуктов
• Пожалуйста, храните охлажденные и свежие продукты в холодильнике

Никогда не прикасайтесь к сухому льду голыми руками — всегда используйте перчатки или ткань. После доставки дайте сухому льду испариться на открытом воздухе. Не храните сухой лед в закрытых помещениях.

Да, минимальная сумма заказа составляет 35 евро.

Вы можете оплатить заказ следующими способами:
• Кредитная или дебетовая карта
• PayPal — оплата также возможна в течение 30 дней
• Klarna
• Shop Pay
• Giropay
• Apple Pay

Да, вы можете запросить счет через контактную форму выше — мы вышлем его вам по электронной почте.

• В соответствии с законодательством Германии (статья 312g Гражданского кодекса Германии (BGB)) продукты питания, включая замороженные продукты и полуфабрикаты, не подлежат обмену или возврату после вскрытия упаковки, если это может повлиять на их качество или безопасность.
• Возврат или обмен возможны в следующих случаях: срок годности продукта истек на момент получения, он был поврежден во время доставки (например, повреждена упаковка) или был доставлен товар, отличный от заказанного.
• Право на отказ от покупки: в соответствии с § 355 и § 312g BGB клиенты могут отказаться от договора купли-продажи в течение 14 дней без указания причины и вернуть товар. Исключение составляют продукты с коротким сроком хранения и товары, качество или безопасность которых могут быть нарушены в результате вскрытия упаковки.
• Важно: товары в неповрежденной упаковке, при соблюдении температурных условий, могут быть возвращены только в течение 14 дней после предварительной консультации с нашей службой поддержки клиентов.

Как вернуть товар: Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов в течение 24 часов после получения заказа и отправьте фотографии товара и упаковки. Затем мы предложим вам возмещение, замену или скидку в зависимости от обстоятельств.
Расходы на доставку могут быть возмещены только в том случае, если вина лежит на нас, например, в случае неправильной доставки или повреждения товара.

Да, мы сотрудничаем с кафе, ресторанами и другими предприятиями.
По вопросам крупных заказов просим обращаться к нам через контактную форму выше или через WhatsApp.