Lieferung und Bezahlung

Rückgabebedingungen

Gemäß der deutschen Gesetzgebung (§ 312g BGB) sind Lebensmittel, einschließlich Tiefkühlwaren und Halbfertigprodukte, nach dem Öffnen der Verpackung nicht rückgabefähig, wenn dies die Qualität oder
Sicherheit beeinträchtigen könnte.

Wir sind jedoch bereit, eine Rückgabe oder einen Umtausch in den folgenden Fällen zu akzeptieren:

• Die Ware hat das Verfallsdatum überschritten
• Das Produkt wurde während der Lieferung beschädigt (z. B. beschädigte Verpackung)
• Es wurde ein falsches Produkt geliefert, das nicht in der Bestellung angegeben war

Widerrufsrecht

Gemäß § 355 und § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) hat der Käufer das Recht, den Vertrag zu widerrufen und die Waren innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Ausnahmen

• Produkte mit kurzer Haltbarkeit.
• Produkte, deren Qualität oder Sicherheit durch das Öffnen der Verpackung beeinträchtigt werden könnte.

Wichtig!

Produkte mit unbeschädigter Verpackung und unter Einhaltung der Temperaturvorgaben können innerhalb von 14 Tagen nur nach Absprache mit dem Kundenservice zurückgegeben werden.

Rückgabeprozess

Schreiben Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung an unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos des Produkts sowie der Verpackung

Wir werden eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Rückerstattung des Kaufbetrags
• Austausch des Produkts
• Gewährung eines Rabatts

Die Rückerstattung der Versandkosten ist nur im Falle eines Fehlers unsererseits möglich (z. B. wenn ein falsches
oder beschädigtes Produkt geliefert wurde)

Was müssen Sie beim TK-Versand beachten?

• Annahmepflicht: Mit der Bestellung von TK-Ware garantieren Sie die Annahme am Folgetag an der angegebenen Lieferadresse. Für Verzögerungen bei der Annahme übernehmen wir keine Haftung!
• Versand an Packstationen ist ausgeschlossen.
•  Erhaltung der Kühlkette: Bitte stellen Sie sicher, dass die TK-Artikel sofort nach Erhalt in die Gefriertruhe gelegt werden.
• In seltenen Fällen kann es zu Engpässen bei unserem Trockeneis-Lieferanten kommen, sodass wir Ihr Paket möglicherweise einen Tag später als geplant versenden. Falls dies eintritt, informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.
• Dieser Service gilt nur innerhalb Deutschlands.