Hilfe & Kontakt

Sie können uns jederzeit ganz einfach kontaktieren über:
• unser Support-E-Mail-Formular – füllen Sie einfach das obenstehende Formular aus
• WhatsApp – klicken Sie dazu auf das Symbol unten rechts auf dem Bildschirm

Wir bieten Ihnen eine große Auswahl beliebter osteuropäischer Produkte:
• Frostix: handgefertigte tiefgekühlte und gekühlte Gerichte sowie Halbfertigprodukte aus ausgewählten Zutaten nach eigenen Rezepturen
• Andere Marken: tiefgekühlte, gekühlte und frische Produkte von geprüften Herstellern

Jedes Produkt wird sorgfältig ausgewählt, um höchste Qualität und besten Geschmack zu garantieren.

• Die Frostix-Produkte werden in unserer eigenen Produktion hergestellt, die nach EU-Anforderungen zertifiziert ist (Identifikationsnummer: DE BW 31061 EU)
• Jedes Rezept wird persönlich vom Küchenchef und den Gründern von Frostix geprüft
• Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten und verlässlichen Lieferanten
• Alle Produkte werden sorgfältig ausgewählt, damit wir Ihnen nur das Beste anbieten

• Die Zubereitungshinweise finden Sie:
• auf unserer Website in den Produktdetails
• auf der Verpackung jedes Produkts

Bitte beachten Sie besonders die Zubereitungshinweise für Produkte aus hausgemachtem Teig: Zubereitungsart und Garzeit können von herkömmlichen Fertigprodukten abweichen.

Sie finden uns auf Instagram, TikTok und Telegram. Dort teilen wir regelmäßig Neuigkeiten, Aktionen und exklusive Angebote, geben Einblicke in unsere Marke und bleiben im Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden. Die Links zu unseren Social-Media-Kanälen finden Sie unten auf der Website.

• Wir liefern deutschlandweit
• Bestellungen, die von Montag bis Donnerstag bis 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet

Sollte es zu Problemen mit der Lieferung kommen, füllen Sie bitte das obenstehende Kontaktformular aus.
Ausführlichere Informationen zur Lieferung finden Sie auf der entsprechenden Seite.

Sie können Ihr gewünschtes Lieferdatum im Kommentarfeld Ihrer Bestellung angeben – unser Team berücksichtigt Ihren Wunsch und organisiert den Versand passend zum ausgewählten Tag.

Falls der Kurier Sie nicht erreichen kann, wird Ihre Bestellung bei den Nachbarn hinterlegt. Wenn Sie eine andere Empfangsmöglichkeit vereinbaren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das obenstehende Kontaktformular.

Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse eine Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen können. Die Sendungsnummer finden Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto auf der Frostix-Website.

• Damit gekühlte und tiefgekühlte Produkte bei der Lieferung möglichst frisch bei Ihnen ankommen, verwenden wir Kühlakkus und Trockeneis. So bleiben Qualität und Produktsicherheit während des Versands zuverlässig erhalten.

Der Kühl- bzw. Tiefkühlzuschlag wird nur dann berechnet, wenn Ihre Bestellung gekühlte oder tiefgekühlte Produkte enthält. Für frische Produkte fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

• Tiefgekühlte Produkte legen Sie bitte direkt ins Gefrierfach. Achten Sie darauf, dass die Temperatur den Empfehlungen auf der Verpackung entspricht. Vermeiden Sie erneutes Einfrieren, da dies die Qualität der Produkte beeinträchtigen kann
• Gekühlte und frische Produkte bewahren Sie bitte im Kühlschrank auf

Berühren Sie Trockeneis niemals mit bloßen Händen – verwenden Sie immer Handschuhe oder ein Tuch. Lassen Sie das Trockeneis nach der Lieferung an der frischen Luft verdampfen. Achten Sie darauf, dass Trockeneis nicht in geschlossenen Räumen gelagert wird.

Ja, der Mindestbestellwert beträgt 35 Euro.

Sie können Ihre Bestellung mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
• Kredit- oder Debitkarte
• PayPal – Zahlung auch in 30 Tagen möglich
• Klarna
• Shop Pay
• Giropay
• Apple Pay

Ja, über das obenstehende Kontaktformular können Sie eine Rechnung anfordern – wir senden sie Ihnen per E-Mail zu.

• Gemäß deutschem Recht (§ 312g BGB) sind Lebensmittel, einschließlich tiefgekühlter Produkte und Halbfertigwaren, nach dem Öffnen der Verpackung vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, wenn dadurch Qualität oder Sicherheit beeinträchtigt werden können.
• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich: Das Produkt war bei Erhalt abgelaufen, wurde während der Lieferung beschädigt (z. B. beschädigte Verpackung) oder es wurde ein anderer Artikel geliefert als bestellt.
• Widerrufsrecht: Nach § 355 und § 312g BGB können Kundinnen und Kunden binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurücktreten und Waren zurückgeben. Ausgenommen sind Produkte mit kurzer Haltbarkeit sowie Waren, deren Qualität oder Sicherheit durch das Öffnen der Verpackung beeinträchtigt werden kann.
• Wichtig: Produkte in unversehrter Verpackung und bei eingehaltenem Temperaturzustand können innerhalb von 14 Tagen nur nach vorheriger Abstimmung mit unserem Kundenservice zurückgegeben werden.

So läuft die Rückgabe ab: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung und senden Sie Fotos des Produkts und der Verpackung mit. Wir bieten Ihnen dann je nach Fall eine Rückerstattung, einen Ersatz oder einen Rabatt an.
Die Versandkosten können nur erstattet werden, wenn der Fehler bei uns liegt, zum Beispiel bei einer Falschlieferung oder einem beschädigten Produkt.

Ja, wir arbeiten mit Cafés, Restaurants und anderen Betrieben zusammen.
Bei größeren Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte über das obenstehende Kontaktformular oder per WhatsApp.